Garantia Produselor

Această pagină explică pe scurt care este garanția produselor cumpărate de pe avido.ro și cum poți proceda dacă apare o problemă.

1. Conformitatea produselor
– Toate produsele comercializate pe avido.ro sunt noi și originale, achiziționate de la furnizori autorizați.
– Ne asigurăm că produsele sunt ambalate corespunzător și respectă standardele de calitate în vigoare.

2. Garanția legală
– Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
– Dacă un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site, ne poți contacta pentru remediere.

3. Ce NU este acoperit de garanție
– Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, depozitare incorectă, lovituri sau intervenții neautorizate.
– Uzura normală în timp a produselor, în special în cazul produselor consumabile sau cosmetice.

4. Cum raportezi o problemă
– Trimite-ne un mesaj prin formularul de contact sau pe email, menționând numărul comenzii și descrierea clară a problemei.
– Este util să atașezi fotografii ale produsului și ale ambalajului, pentru a putea evalua rapid situația.

5. Soluțiile posibile
– În funcție de caz, putem oferi: înlocuirea produsului, repararea (dacă este posibil) sau rambursarea contravalorii produsului defect.
– Vom alege soluția optimă împreună cu tine, ținând cont de natura produsului și de stocul disponibil.

6. Termene
– Ne angajăm să analizăm sesizarea ta în cel mai scurt timp posibil și să revenim cu un răspuns clar.
– În cazul în care este nevoie să primim produsul înapoi pentru verificare, îți vom comunica pașii exacți și cine suportă costul transportului, în funcție de situație.

7. Recomandări
– Te rugăm să păstrezi dovada achiziției (factura) și eventualele instrucțiuni de utilizare primite împreună cu produsul.
– Citește cu atenție recomandările de folosire de pe ambalaj, în special în cazul produselor de îngrijire personală.